Menunggu tanpa Informasi

Hari ini saya ke bank lagi. Ada tagihan yang mesti dibayar. Ah, seandainya nggak ada tagihan mendadak, nggak perlulah saya ngantri lama. Teringat Jum'at yang barusan berlalu. Saya berniat melunasi hutang dan membayar pendaftaran sekolah buat Rita. Saya berangkat sebelum jam 11 setelah minta izin meninggalkan rapat. Sesampainya di bank yang cuma beberapa menit jalan kaki dari kantor, saya dapati antrian teramat panjang seperti hari ini.

Bedanya Jum'at itu, waktu mepet banget menjelang khutbah Jum'at. Satu per satu pelanggan dilayani. Langkahnya pelan tapi pasti. Ah pasti keburu nih. Tapi begitu antrian tinggal dua orang lagi di muka, proses pelayanan seolah berhenti. Lima menit berlalu. Sepuluh menit pun berlalu, sementara jarum jam makin cepat menyuruh muadzin mengumandangkan adzan. Lima belas menit berlalu. Satu konter teller tutup. Kayaknya petugasnya siap-siap shalat Jum'at. Antrian nggak maju-maju.

Sebelnya, nggak ada informasi. What's going on? Sabar sih bisa, tapi yang ini di bank yang tampangnya profesional, sifat sabar nggak bisa dijadikan alasan bagi manajemen untuk mengecewakan pelanggan. Informasi ada? Tetep nggak ada! Kayak di stasiun dan KRL aja, sering kita nggak tahu kapan penantian akan berakhir. Oh... Lihat Greget Informasi di Stasiun.

Kalau memang antrian seolah berhenti, wajar dong kalau ada pengumuman ke antrian pelanggan yang panjang. Mungkin penjelasannya kurang lebih begini. Tanggal-tanggal segini memang transaksinya banyak-banyak. Wah, kalau diberitahu dari tadi kan lumayan. Ada kepastian. Terus, kalau memang sudah tahu transaksi Jum'at sekitar tanggal 24-25 jam 11-12 selalu menggunung, mengapa nggak diatur teller perempuan lebih banyak yang bertugas?

Hari ini lumayan. Pelayanan antrian nggak mandek. Nggak ada juga desakan panggilan dari muadzin. Ah, sebenarnya saya ingin pelayanan bank saya ini selalu prima. Mungkin kesadaran mengenai pentingnya informasi perlu ditingkatkan. Bahkan di bank nasional!